이제 역학을 바꿀 때가 되었나요?

Nov 26, 2023

운전자 4명 중 1명은 지난 5년 동안 기계 장치를 교체했습니다. 언제 전화를 해야 하나요?

잠깐만요, 방금 뭐라고 했어요? 내 정비공을 해고하시겠습니까? 전국적으로 숙련된 기술자가 크게 부족합니까? 인기 있는 상점은 몇 주 전에 예약을 합니까? 왜 정비공을 해고하고 싶나요?

소비자 보고서(Consumers Report)는 최근 조사 응답자의 약 25%가 지난 5년 동안 더 이상 사용하지 않는 상점에서 차량을 수리한 적이 있다고 보고했습니다. 다른 기술로 전환했다고 합니다.

업계가 바뀌었습니다. 숙련된 기술자들이 노령화되어 업계를 떠나고 있으며, 견습생으로 입사하는 젊은 사람들의 수가 사상 최저 수준입니다. 하지만 고객이 서비스 제공업체와의 관계를 끊는 가장 큰 이유와 이러한 관계를 유지하기 위해 할 수 있는 일을 살펴보겠습니다.

의심할 수 있듯이(항상 정확한 것은 아님) 대리점은 독립 대리점이나 자동차 수리 체인점보다 이러한 불만 사항을 더 많이 접수합니다. 전국의 소비자법은 자동차 수리 및 유지 관리에 대한 자세한 견적을 요구하지만, 고가의 작업을 수락하기 전에 비용을 줄일 수 있는 옵션이 있는지 물어보십시오. 재생산 부품이나 다른 브랜드의 더 저렴한 품질 부품이 있습니까? 중고부품도 구할 수 있나요? 일부 작업을 미래로 미룰 수 있나요?

이러한 질문에 대한 답변과 이를 처리하는 방식은 관계를 끊을 때가 되었는지 여부에 대해 많은 것을 말해 줄 것입니다. 하지만 가격이 올랐으니 주의하세요. 자동차 산업은 다른 부문과 마찬가지로 지난 2년 동안 인플레이션을 겪었습니다. 공급 비용 증가 외에도 자동차 및 부품 제조업체는 공급망 붕괴와 컴퓨터 칩과 숙련된 노동력의 세계적인 부족에 직면해 있습니다. 매우 도움이 될 수 있는 것은 정확한 사운드 보드를 제공하고 이전 수리 청구서를 검토하거나 긴급하게 승인 대기 중인 현재 견적을 검토할 수 있는 충분한 경험이 있는 사람을 찾는 것입니다. 기술자나 매장 관리자와 관련이 있을 만큼 운이 좋은지 가족에게 물어볼 수 있지만, 친구나 새로운 지인에게 묻는 경우에는 좀 더 관대해야 할 수도 있습니다. 가끔 다과 한 병이나 기타 캐주얼한 선물을 구입하는 것은 여러분이 절약해야 할 금액보다 훨씬 저렴합니다.

귀하가 직면하게 되는 더 높은 가격 중 일부는 귀하가 선택한 차량의 결과일 수 있다는 점을 기억하는 것도 중요합니다. 예를 들어, 일부 유럽 수입품은 구입이나 임대 가격이 경쟁력이 있지만 수리할 수는 없습니다.

누구에게나 한번쯤은 일어날 수 있는 일이겠죠? 점검 엔진 조명 수리가 이 목록의 선두에 있으며 이는 전혀 놀라운 일이 아닙니다. 무서운 대시 아이콘을 유발할 수 있는 수십 개의 문제 코드 각각에 대해 기술자는 진단 페이지와 다양한 원인을 조사해야 합니다. 그러다 보니 1년차 견습생부터 노련한 베테랑까지 누구라도 때때로 실수를 하기 쉽습니다. 높은 가격을 처리하는 것과 마찬가지로 동일한 문제로 인해 차량을 다시 가져와야 할 때 받는 반응은 귀하의 상점이 유지할 가치가 있는지 또는 지갑에서 이혼이 필요한지 알려줄 것입니다.

가능한 한 빨리 매장에 연락하는 것이 중요합니다. 신고하기 전에 몇 주 또는 몇 달 동안 무언가를 남겨 두는 것은 귀하의 의도에 대한 귀하의 사례나 상점의 신뢰에 도움이 되지 않습니다. 반품 문제를 해결하려면 매장에서 공동의 노력을 기울여야 합니다. 이는 하루 방문보다 조금 더 오래 걸릴 수 있으며, 간헐적인 소음이나 운전 가능성 문제가 있는 경우 기술자와 함께 도로 테스트 주행이 필요할 수 있습니다.

귀하는 상점에서 첫 번째 수리 비용을 귀하에게 청구하는 것이 어떻게 정당한지, 그리고 그것이 완전히 필요한지 물어볼 권리가 있습니다. 전액 환불이나 무료 재수리를 기대하지 마십시오. 하지만 매장에서는 귀하의 가치를 고객으로 인식하고 공정하게 대우해야 합니다. 이는 등식의 양면에서 공정성을 의미합니다.

여러 차례 '엔진 점검 표시등' 수리를 받은 일부 운전자는 어떤 코드가 첫 번째 방문을 유발했는지, 표시등이 다시 켜진 이유를 알려주기 위해 값싼 코드 리더기를 구입했습니다. 동일한 코드라면 첫 번째 시도가 실패했다는 주장에 신빙성을 부여하지만 항상 그런 것은 아닙니다. 공장에서 진단 트리의 일부로 '정상적인 장치로 교체'라는 문구를 읽은 횟수를 잊어버렸습니다. 이는 프로세스의 다음 단계를 진행하기 전에 부품 X를 교체하라는 제조업체의 기술자 지침을 나타냅니다. 여기에는 일단 설치하면 반품할 수 없는 전자 부품이 포함되는 경우가 많습니다.